天大的事,既然律所拿了钱就应该给他提供服务,还不让问问啦!
次日一早就把童宽和白云投诉了,王川知道后,把投诉的事交给了杜文慧处理。
杜文慧与客户沟通后问清了投诉的原因后,认定白云作为主办律师对该案子的投诉具有一定的责任,按照所里规定扣除了白云该案的提成。
此后,杜文慧又找童宽进行了诫勉谈话,对童宽记过一次,并将此次投诉纳入了年底奖金考评。
因为案件已经开过庭了,再换律师已经没有意义,客户对白云又没有什么意见,杜文慧便没有为客户更换代理律师。
王川觉得有必要单独找童宽谈一下,以免他心里有阴影影响以后工作。其实童宽自进入远方律师事务所以来,一直表现挺好,王川也有心培养他,所以才会找他谈话。
但是童宽心里可没这么想,客户投诉这事说大不大,说小不小,之前就有个律师因为被客户投诉,最后被万胖子劝退了。
从他走进办公室起,心里就一直在祈祷,再有几个月他就转正拿红本了,他可不想因为客户投诉被王川劝退,若真如此,不仅名声不好听,他还得再找律所挂实习,从头再来,之前的辛苦可就白费了!
“今天叫你过来,没有别的意思。我想给你讲个故事。
有一天晚上一对老夫妇去酒店住宿,但是因为赶上旅游旺季,酒店的房间都住满了。
负责接待的侍者不忍心让这对老夫妻在深夜出去找酒店,便将他们带进了一个小房间,虽然房间不大,但很干净,老夫妻便愉快的住下了。
次日一早,当老夫妻结账离开时,侍者却没有收他们的钱,后来老夫妻才知道,原来他们住的房间是侍者的休息室。侍者昨天晚上在前台坐了一宿。
老夫妻对侍者非常感激。后来,侍者收到一封信,里面是一封邀请函和一张飞机票,当侍者按照邀请函的地址来到目的地时,他发现眼前是一座金碧辉煌的大厦。
原来他之前接待的那对老夫妻是亿万富翁,为了感谢侍者,他们买下了一家大酒店聘侍者来经营。他们相信以侍者的服务意识,肯定能把这家酒店经营好。
果不其然,侍者没有让那对老夫妻失望。这就是著名的希尔顿和他的首任经理的故事。”说完,王川喝了一口茶,看了一眼童宽。
此时的童宽心里波涛汹涌,他眼神有些恍惚,不知道王川接下来会说什么,会不会话锋一转大骂自己一顿,然后像扔抹布一般将自己辞退。
“这个故事我很喜欢,今天分享给你其实是想告诉你,因果其实就在自己手中,在你还没有明确人生的宏伟目标时,我建议你用心做好当下的事情。
我们是服务行业,人人都是服务员,你是!我也是!没有什么分别!你知道吗?所有的伟大都是从服务别人开始的,服务不仅可以成就你的专业能力,更可以成就你的未来!
我希望今天咱们的谈话可以让你感悟到一些东西!”说完,王川微微一笑:“好了,你没事时,好好想想我的话!去忙吧!”
“完事了?!”童宽眨眨眼,走进办公室听了一个故事,这就是全部?他有些不知所措。
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